Versie van 26 september 2026

Deze privacyverklaring legt uit welke informatie wij over u verzamelen, voor welke doeleinden wij die gebruiken en met wie wij die delen. Zij beschrijft ook uw rechten met betrekking tot uw informatie en tot wie u zich kunt richten voor meer informatie of met vragen.

Deze privacyverklaring is van toepassing op Metropolis (Metropolis Mobility Services SRL, KBO 1026.710.554), met maatschappelijke zetel te Gemeenschappenlaan 110, B-1200 Brussel.

Wij verbinden ons ertoe uw privacy te beschermen en uw informatie op een open en transparante manier te behandelen.

Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij informatie over u verzamelen, verwerken, bewaren en beschermen wanneer:

• wij diensten leveren aan u of aan onze klanten;
• u onze website gebruikt; of
• wij enige andere activiteit uitvoeren die deel uitmaakt van de werking van onze onderneming, zoals hieronder nader beschreven.

Wanneer wij in deze verklaring verwijzen naar “onze website” of “deze website”, bedoelen wij de specifieke webpagina’s van Metropolis waarvan het adres begint met “https://metropolis.info”.

Deze privacyverklaring bevat ook informatie over het delen van uw persoonsgegevens met andere derden (bijvoorbeeld onze dienstverleners).

In deze privacyverklaring wordt uw informatie soms “persoonsgegevens” of “persoonlijke informatie” genoemd. Daarmee bedoelen wij elke informatie waarmee u direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Het behandelen, verzamelen, beschermen en bewaren van uw persoonsgegevens noemen wij soms ook gezamenlijk het “verwerken” van die persoonsgegevens.

In het kader van (i) het leveren van diensten aan u of aan onze klanten en (ii) het bespreken van diensten die wij zouden kunnen leveren, verzamelen of verkrijgen wij persoonsgegevens over u. Wij kunnen ook persoonsgegevens over u verzamelen wanneer u onze website gebruikt.

Wij kunnen deze gegevens verzamelen of verkrijgen omdat:

• u ze ons geeft (bijvoorbeeld in een formulier op onze website);
• anderen ze ons bezorgen (bijvoorbeeld uw werkgever of uw adviseur, of externe dienstverleners op wie wij een beroep doen om onze activiteiten te ondersteunen);
• ze publiek beschikbaar zijn; of
• wij ze waarnemen of afleiden uit de manier waarop u met ons of met anderen omgaat. Om uw ervaring op onze website te verbeteren en ervoor te zorgen dat zij efficiënt werkt, kunnen wij (of onze dienstverleners) bijvoorbeeld cookies (kleine tekstbestanden die in de browser van een gebruiker worden opgeslagen) en webbakens gebruiken die persoonsgegevens kunnen verzamelen. Meer informatie over hoe wij cookies en andere volgtechnologieën gebruiken en hoe u ze kunt beheren, vindt u in onze cookieverklaring.

De persoonsgegevens die wij verzamelen of verkrijgen, kunnen omvatten:

• identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer;
• voor ondernemingen en overheidsinstanties: benaming, btw-nummer en factuuradres;
• land van verblijf;
• informatie over uw aanvraag: plaats (en de geografische coördinaten ervan), data en soort inname van het openbaar domein, toegevoegde documenten en berichten;
• betalings- en factuurgegevens (bedragen, betalingsstatus); bankkaartgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betaaldienstverlener, Stripe, en worden niet aan ons doorgegeven;
• IP-adres;
• browsertype en taal;
• toegangstijden;
• details van klachten;
• details over hoe u onze producten en diensten gebruikt; en
• alle andere persoonlijke informatie die u ons kunt bezorgen om van onze diensten gebruik te maken.

De verplichte velden zijn nodig om uw aanvraag te behandelen; zonder die velden kunnen wij uw dossier niet indienen.

Wij streven er niet naar zogenaamde “gevoelige” persoonsgegevens (bijzondere categorieën in de zin van de AVG) te verzamelen. Bezorgt u ons die uit eigen beweging, dan verwerken wij ze alleen voor zover dat nodig is om uw aanvraag te behandelen, of wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, kan variëren naargelang de aard van de diensten die wij aan u of aan onze klant leveren, of de manier waarop u onze website gebruikt.

Wanneer onze klant ons persoonsgegevens over u bezorgt, leveren wij redelijke inspanningen om in het contract met de klant bepalingen op te nemen die hem verplichten de toepasselijke privacywetgeving na te leven; dat kan bijvoorbeeld inhouden dat de klant u over de verzameling (en andere aangelegenheden) heeft geïnformeerd en de nodige toestemmingen heeft verkregen opdat wij die informatie kunnen verwerken zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Wij begrijpen het belang van de bescherming van de privacy van kinderen. Onze website en diensten zijn niet voor kinderen ontworpen en niet opzettelijk op hen gericht. Het is niet ons beleid om opzettelijk informatie over kinderen te verzamelen of te bewaren.

Wij zijn wettelijk verplicht om in deze privacyverklaring de rechtsgronden te vermelden waarop wij ons baseren om uw persoonsgegevens te verwerken.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de hierboven beschreven doeleinden omdat:

• wij daarvoor uw toestemming hebben gekregen;
• wij onderworpen zijn aan wettelijke en reglementaire verplichtingen (bijvoorbeeld het bijhouden van registers voor reglementaire of fiscale doeleinden, of het verstrekken van informatie aan een overheidsinstantie of een rechtshandhavingsinstantie);
• wij een contract met u uitvoeren;
• wij rechtsvorderingen moeten uitoefenen, instellen of verdedigen;
• de informatie noodzakelijk is om onze diensten aan u of aan onze klant te leveren;
• wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de doeltreffende levering van onze diensten aan u of aan onze klant, voor zover dat belang niet moet wijken voor uw belangen; en
• wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de doeltreffende en rechtmatige werking van onze onderneming (zoals, maar niet beperkt tot, het voorkomen van fraude, het onderzoeken van klachten, het beschermen van onze commerciële belangen en het evalueren, ontwikkelen of verbeteren van onze diensten of producten), voor zover dat belang niet moet wijken voor uw belangen.

Concreet: de behandeling van uw aanvraag en de betaling berusten op het contract; de facturatie en de boekhoudkundige bewaring op een wettelijke verplichting; de preventie van misbruik (beperking van het aantal verzendingen, opvolging van fouten) op ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van de site; de bezoekersmeting en de advertentiepixels op uw toestemming.

Wij versturen geen commerciële communicatie per e-mail.

In het kader van een of meer van de doeleinden beschreven in de sectie “De rechtsgronden waarop wij persoonsgegevens verwerken” hierboven, kunnen wij gegevens over u meedelen aan:

• derden die diensten leveren aan Metropolis;
• de bevoegde autoriteiten (met inbegrip van rechtbanken en autoriteiten die toezicht houden op ons of op onze klanten);
• uw werkgever en/of zijn adviseurs;
• uw adviseurs; en
• andere derden die redelijkerwijs toegang nodig hebben tot persoonsgegevens over u voor een of meer van de doeleinden beschreven in de sectie “De rechtsgronden waarop wij persoonsgegevens verwerken” hierboven.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook moeten meedelen wanneer wij daartoe verplicht zijn:

• door de wet;
• door een toezichthoudende instantie;
• of in het kader van een gerechtelijke procedure.

Wij kunnen niet-persoonlijke, gedepersonaliseerde en geaggregeerde informatie met derden delen voor verschillende doeleinden, waaronder:

• gegevensanalyse; en
• promotionele doeleinden.

De dienstverleners op wie wij een beroep doen voor de goede werking van de site en de behandeling van uw dossier zijn onder meer: Vercel en Supabase (hosting van de site, de database en de documenten, in Ierland), Mailjet (verzending van e-mails), Stripe (online betaling), Billit (facturatie), NocoDB (dossierbeheer), Upstash en Sentry (beveiliging en technische opvolging), bpost, OpenStreetMap en OpenDataSoft (controle van adressen), de FOD Economie en de Europese Commissie (controle van btw- en KBO-nummers), Umami (bezoekersmeting), Meta, LinkedIn en Google (reclame, met uw toestemming), YouTube (video, bij het aanklikken) en Cloudflare (bescherming tegen bots, wanneer die is ingeschakeld). Onze verwerkers handelen volgens onze instructies.

Voor uw vergunningsaanvraag bezorgen wij de bevoegde overheid (gemeente, gewest, wegbeheerder) de informatie die nodig is voor uw dossier.

Sommige van deze dienstverleners zijn buiten de Europese Unie gevestigd, met name in de Verenigde Staten; deze doorgiften berusten op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wij gebruiken een reeks fysieke, elektronische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, juistheid en actualiteit van uw persoonsgegevens te waarborgen. Deze maatregelen omvatten:

• opleiding en training van het betrokken personeel, zodat het zich bewust is van onze privacyverplichtingen bij het verwerken van persoonsgegevens;
• administratieve en technische controles die de toegang tot persoonsgegevens beperken tot wie ze nodig heeft; en
• technologische beveiligingsmaatregelen, waaronder firewalls, versleuteling en antivirussoftware.

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen toepassen zodra wij uw persoonsgegevens hebben ontvangen, is de overdracht van gegevens via het internet (ook per e-mail) nooit volledig veilig. Wij doen ons uiterste best om persoonsgegevens te beschermen, maar wij kunnen de veiligheid van gegevens die aan ons of door ons worden doorgegeven niet garanderen.

Wij bewaren uw persoonsgegevens op onze systemen zolang als nodig is voor die doeleinden, met name:

• zolang als nodig is voor de betrokken activiteit of diensten;
• elke wettelijk vereiste bewaartermijn; en
• tot het einde van de periode waarin geschillen of onderzoeken in verband met de diensten kunnen ontstaan.

Concreet: toegevoegde maar nooit gebruikte documenten worden gewist bij de wekelijkse opschoning die volgt op een termijn van 48 uur; de contactgegevens die onze betaaldienstverlener doorgeeft, worden na 180 dagen gewist (uiterlijk een week later); uw persoonlijke opvolgingslink vervalt na 60 dagen; uw cookiekeuze wordt 6 maanden bewaard. Facturen en boekhoudkundige stukken worden 10 jaar bewaard, zoals de boekhoudkundige en fiscale wetgeving oplegt.

U beschikt over verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U hebt met name het recht om:

• bevestiging te krijgen dat wij uw persoonsgegevens verwerken en een kopie te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
• ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u bewaren bij te werken, of persoonsgegevens te corrigeren die u onjuist of onvolledig acht;
• ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u bewaren te wissen, of de manier waarop wij die gebruiken te beperken;
• uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens te allen tijde in te trekken (voor zover die verwerking op toestemming is gebaseerd);
• een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens over u die u ons hebt bezorgd, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, en die persoonsgegevens aan een andere partij te laten doorgeven (voor zover de verwerking op toestemming of op een contract is gebaseerd); en
• bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens.

Om uw rechten uit te oefenen, of als u andere vragen hebt over ons gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u een e-mail sturen naar contact@metropolis.info. Wij antwoorden binnen een maand. Metropolis is niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen; voor elke vraag kunt u ons op hetzelfde adres schrijven.

U kunt deze contactgegevens ook gebruiken om ons een klacht in verband met uw privacy te bezorgen.

Als u uw bovenvermelde rechten wenst uit te oefenen, houd er dan rekening mee dat wij bij redelijke twijfel over uw identiteit een identiteitsbewijs kunnen vragen om uw verzoek te behandelen.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw persoonsgegevens hebben behandeld, of over de behandeling van een privacyvraag of -verzoek dat u ons hebt bezorgd, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit (“GBA”) van uw rechtsgebied. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel). Wenst u te worden doorverwezen naar de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit, neem dan contact met ons op zoals hierboven aangegeven.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen.

Om u over wijzigingen te informeren, passen wij de versiedatum bovenaan deze pagina aan. De gewijzigde privacyverklaring is van toepassing vanaf die versiedatum. Wij raden u daarom aan deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat u weet hoe wij uw informatie beschermen.

Met uw toestemming (artikel 6.1.a AVG) gebruiken wij advertentiepixels — Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag en Google Ads — die surfgegevens op onze openbare pagina's verzamelen voor campagnemeting en gerichte reclame. Deze partners verwerken die gegevens voor eigen doeleinden. Voor de verzameling via deze pixels zijn wij samen met deze partners gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken. De lijst van betrokken cookies en het intrekken van uw toestemming vindt u in onze cookieverklaring.

Eveneens met uw toestemming meten wij het bezoek aan onze site met Umami. De presentatievideo die door YouTube wordt gehost, wordt pas geladen als u hem start.